對于外貿(mào)獨(dú)立站來說，安裝一個(gè)在線詢盤的客服工具對提升網(wǎng)站詢盤至關(guān)重要，客戶在訪問網(wǎng)頁時(shí)電腦或手機(jī)無詢安裝任何軟件，即可隨時(shí)發(fā)起在線咨詢或留言，客服端可以設(shè)置自動回復(fù)及多坐席同時(shí)接待跟進(jìn)客戶。

下面我們重點(diǎn)介紹一下Tawk.to的一些功能以及使用的方法：
Tawk.to是一款可提供免費(fèi)使用的可以和客戶在后臺實(shí)時(shí)對話的在線聊天工具，通過注冊軟件獲得代碼，安裝到網(wǎng)站上，網(wǎng)站的頁面就會生成一個(gè)相關(guān)的聊天頁面。
Tawk.to使用可以網(wǎng)頁版登錄也可以下載客戶端或者APP。

◆ Tawk.to客戶端和App下載方式

1.手機(jī)端
安卓手機(jī)下載APP，應(yīng)用商店里面沒有該軟件，需要先下載Google Play APP，再在其中搜索下載；IOS版本在蘋果手機(jī)自帶的APP Store中下載即可。
2.安卓下載
tawk.to，如果下載不了Google Play的話，只能直接登錄網(wǎng)頁版的Tawk.to。

一 TAWK的使用方法：
1.打開https://www.tawk.to/，注冊及登陸您的tawkto賬號，
注冊按鈕：在瀏覽器（建議使用Google瀏覽器）中輸入網(wǎng)址https://www.tawk.to/，首頁就可以看到SIGN UP FREE的標(biāo)識按鈕，點(diǎn)擊即可免費(fèi)注冊。
2．注冊時(shí)按照要求，輸入名稱，郵箱（郵箱不可以使有QQ郵箱，建議使用hotmail/gmail企業(yè)郵箱都可以）和密碼，語言無中文簡體選擇可以選擇中文繁體，最后配置團(tuán)隊(duì)成員，可以多客戶座席接等咨詢。
注冊登錄之后點(diǎn)擊“管理員”，然后點(diǎn)擊“工具外觀”

可以修改工具的狀態(tài)為活躍或不活躍；也可以修改TAWK在網(wǎng)站展示的樣式，顏色和對話的字體顏色。

對外展示的聊天框的展示形式有2種

在線狀態(tài)下，如右下角所示，具體的展示位置也可以設(shè)置，上方為PC端，下方為手機(jī)端設(shè)置。

二TAWK的功能分析：

（2）監(jiān)控
后臺監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)看到是否有訪客，還可看到訪客所咨詢的內(nèi)容，以及漏掉的訪客內(nèi)容也可查看到。

（3）監(jiān)控正在訪問網(wǎng)站的訪客

（4）查看正在進(jìn)行的聊天

（5）查看近期和之前的歷史消息

（6）按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（數(shù)量/錯(cuò)過的留言/平均會話時(shí)長/訪客滿意度/首次回應(yīng)時(shí)間）

（7）內(nèi)容設(shè)定：網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站網(wǎng)址設(shè)置，修改

（8）邀請其他成員
（9）邀請的成員需要先注冊tawk.to賬號，然后填寫郵箱即可，邀請的成功分為兩種角色：Admin（管理權(quán)限）和Agent（普通成員）

（10）觸發(fā)器
可以根據(jù)訪客停留時(shí)間/瀏覽網(wǎng)頁等設(shè)置為觸發(fā)點(diǎn)，發(fā)送一些特定的內(nèi)容給訪客，自動回復(fù)信息等。可以添加其他回復(fù)信息內(nèi)容，比如當(dāng)用戶發(fā)送“Hi”，您可以設(shè)置自動回復(fù)信息“Hi”，我們可以將用戶常問的問題添加，當(dāng)用戶詢問相關(guān)內(nèi)容時(shí)，則自動回復(fù)設(shè)定好的回復(fù)內(nèi)容。

（11）黑名單：可以設(shè)置禁止咨詢的ip地址

（12）設(shè)置部門成員

（13）郵件通知
可以選擇發(fā)送聊天記錄/新留言/新工單/錯(cuò)過的聊天信息，到某個(gè)人的郵箱，此處的郵箱可以設(shè)置為管理員或每個(gè)人或特定某個(gè)人的郵箱

（14）設(shè)置聊天工具的在線狀態(tài)，離線時(shí)候選擇離線狀態(tài)

（15）設(shè)置時(shí)區(qū)，每天工具自動上下線時(shí)間

四 設(shè)置修改會話內(nèi)容

（1）針對三種在線狀態(tài)（online/away/offline），設(shè)置調(diào)整預(yù)置內(nèi)容。

五：代碼獲取
（1）電腦端和獲取部署代碼“小工具代碼”

（2）移動端