電子商務(wù)沒有暴力美學？
互諾科技：2016-09-26 21:09 閱讀數(shù)：
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今天和一家香港上市公司的副總聊天，問他們的產(chǎn)品是否會做電子商務(wù)？結(jié)果他毫不猶豫地說“NO”。雖然這位副總主要負責生產(chǎn)和技術(shù)，而不是營銷，但是其中也可見傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的一種態(tài)度。沒有制造商充分的支持，電商打不了價格戰(zhàn)，電子商務(wù)沒有暴力美學。
沃爾瑪能成為全球500強的榜首，既得益于高效的IT技術(shù)和物流技術(shù)，也得益于全球采購大大降低了成本。電商做到全國采購和分倉就已經(jīng)非常不易，最近從當當上買鞋已經(jīng)等了5天了，詢問后客服說還要等4天。電商的基礎(chǔ)設(shè)施和采購不給力，線下的商業(yè)體系又是扎根得那么深，電子商務(wù)沒有暴力美學。
亞馬遜發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，稅收政策和資本市場的支持都是“鋼鋼的”。垂直化電子商務(wù)之所以這么難做，還因為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量成本和線下的廣告成本都非常高，消費者的收入有限還不說，還要考慮買高價房、養(yǎng)老等，不肯花錢。電商價格戰(zhàn)打到吐血的程度或許消費者會買單，電子商務(wù)沒有暴力美學。
電子商務(wù)看來只能走“柔性電子商務(wù)”的道路。一是電子商務(wù)的社區(qū)化，并且從社區(qū)再升級為社交網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)的培育需要較長時間，電商經(jīng)營一天也不能等，因此優(yōu)質(zhì)的在線社區(qū)將成為稀缺資源，通過戰(zhàn)略合作這既救活了社區(qū)網(wǎng)站，也救活了電子商務(wù)和團購網(wǎng)站。二是電子商務(wù)的服務(wù)化。專業(yè)電商搜索、專業(yè)電商問答服務(wù)、智能語音服務(wù)、移動電商應(yīng)用軟件開發(fā)等，將成為電商服務(wù)升級的重要方向。三是優(yōu)先聚焦于女性網(wǎng)購市場。定位在男裝市場的電子商務(wù)是一個美麗的錯誤，因為女性網(wǎng)絡(luò)購物市場注定更早的成熟。女性在購物上所用的時間遠遠大于男性，對于家庭收入也有較大的支配權(quán)，理解這個商業(yè)邏輯的電商會另辟蹊徑，重新布置自己的產(chǎn)品線。同時，針對這類最挑剔的消費者，要有高明的商業(yè)技巧。銳步在臺灣市場進行銷售時，為了從阿迪達斯和耐克的圍剿中脫穎而出，不但以時尚女鞋為起步，而且進一步通過技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展為“潮牌”（詳見《銳步重返臺灣品牌如何創(chuàng)新》一文）。
最近很欣賞英國詩人西格里夫·薩松的著名的詩句—“心有猛虎，細嗅薔薇”。雖然不是很理解這句詩的深意，但是細膩的體驗勝過一時的激情。想做好用戶體驗的人，應(yīng)該仔細品讀這句詩。柔性電子商務(wù)一定要做出細膩的用戶體驗，才能真正打動用戶的心。
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